⭐Координатор Клиентско Преживяване за Онлайн Бранд

Кандидатствай по тази обява

Нашата мисия е да помагаме на хората по света да зарадват близките си с уникални, персонализирани подаръци. Създаваме дигитални арт творби, които носят лична история и съчетават емоция с индивидуален подход.

Ние сме малка българска компания, която разширява своето присъствие в САЩ, Великобритания, Австралия и Германия – и предстои да навлезе на нови пазари.
Имаме хиляди 5★ отзиви от доволни клиенти — най-доброто доказателство за качеството на нашата работа.

Търсим ТЕБ – организиран, комуникативен и проактивен човек, който иска да създава отлично клиентско преживяване и да бъде ключова част от развитието на нашия онлайн бранд за персонализирани подаръци.

Какво ще правиш:
➤ Ще водиш комуникацията с клиентите – по имейл, чат и телефон, от първото запитване до доволния клиент.
➤ Ще се грижиш клиентите ни да получават бързо, точно и любезно обслужване, така че всяка поръчка да е приятно преживяване.
➤ Ще следиш процеса на всяка поръчка – от запитването до успешната доставка, като координираш екипа и детайлите.
➤ Ще представяш продуктите ни по вдъхновяващ и убедителен начин, с внимание към детайла.
➤ Ще събираш обратна връзка от клиентите и ще споделяш идеи как да подобряваме услугата и тяхното преживяване.

Ще споделяш обратна връзка от клиентите и идеи за подобрение на процесите.
➤ Комуникираш с клиенти по имейл, чат и телефон – от момента на поръчка до доставката, като се грижиш преживяването им да е приятно и безпроблемно.
➤ Обработваш клиентски поръчки – въвеждаш, проследяваш и координираш целия процес, за да върви всичко гладко.
➤ Събираш и обработваш обратна връзка от клиенти – за да откриваме повтарящи се казуси и възможности за подобрение.
➤ Участваш в създаването на инструкции, оферти и лендинг страници, както и в провеждането на тестове и клиентски проучвания.
➤ Работиш съвместно с колегите от маркетинг, производство и логистика, за да превръщате идеите в реални подобрения на онлайн магазина и клиентското преживяване.

Позицията ти подхожда идеално, ако:
➤ Обичаш да общуваш и ти е важно хората да се чувстват разбрани.
➤ Работиш организирано, подредено и не изпускаш важните детайли.
➤ Забелязваш дребните неща, които правят голяма разлика.
➤ Имаш опит (дори минимален) в обслужване на клиенти или обработка на поръчки.
➤ Чувстваш се уверено в работата с дигитални инструменти и лесно се ориентираш в нови платформи.
➤ Предимство е, ако владееш английски или друг език на ниво B2 или по-високо.
➤ Искаш да се развиваш в електронната търговия и да учиш нови неща.

Ние ти предлагаме:
➤ Бързо кариерно развитие – можеш да израснеш до роля на eCommerce Specialist, Мениджър Продажби или Мениджър Бизнес Развитие.
➤ Роля със смисъл и кауза – всеки ден ще помагаш на хора да зарадват близките си с уникален подарък.
➤ Реален практически опит в развитието на онлайн магазин – от обслужване до маркетинг и автоматизации.
➤ Подкрепяща среда и малък, сплотен екип, в който приносът ти се вижда и оценява.
➤ Конкурентно възнаграждение + бонуси, обвързани с реални резултати и удовлетворени клиенти.
➤ Обучения и достъп до експерти – ще развиваш уменията си в eCommerce, маркетинг и клиентско преживяване.
➤ Работен график: от понеделник до петък с възможност за гъвкаво начало и край на работния ден
➤ Работа от уютен офис, с възможност за хибриден или изцяло дистанционен модел за кандидати с опит.
➤ След 2-3 години в екипа, ще бъдеш много ценен и търсен eCommerce специалист, способен да управляваш клиенти, процеси и онлайн продажби на международно ниво.

Ако се разпознаваш в тази роля и търсиш смислена работа, където се оценява твоят принос – изпрати ни CV. Очакваме те!